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Ausgangssituation
Seit 2018 betreut IDS einen internationalen Hersteller technischer Keramikprodukte, der als Zulieferer für die Automobilindustrie tätig ist. Die Herausforderung in diesem Projekt bestand in der kompletten Netzwerkplanung, Installation, Inbetriebnahme und Dokumentation der LAN- und WLAN-Struktur an mehreren deutschen Produktionsstandorten. Das Unternehmen legte besonderen Wert auf eine zuverlässige und performante Netzwerkinfrastruktur, um reibungslose Produktionsprozesse zu gewährleisten.
Nach der initialen Implementierung lag der Fokus auf der kontinuierlichen Überwachung der Funktionalität und einem effizienten Netzwerkbetrieb. Seit 2023 übernimmt IDS den Betrieb des Netzwerks und des WLANs in allen europäischen Produktions- und Lagerstandorten sowie sämtlichen europäischen Vertriebsniederlassungen des Kunden.
Unsere Herangehensweise
Um den spezifischen Anforderungen des Kunden gerecht zu werden, hat IDS eine umfassende Netzwerklösung implementiert. Mit einer Rufbereitschaft gemäß Service Level Agreement (SLA) von 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche und einer Reaktionszeit von 4 Stunden bieten wir schnelle Unterstützung bei eventuellen Störungen oder bei Anpassungsbedarf. Unsere deutschsprachige Hotline steht dabei als direkter Kommunikationskanal zur Verfügung, um eine effiziente und klare Abstimmung zu ermöglichen. Durch diese klare Struktur ist IDS in der Lage, schnell auf auftretende Herausforderungen zu reagieren und einen dauerhaft reibungslosen Betrieb des Netzwerks sicherzustellen.
Eingesetzte Technik
Um eine leistungsstarke und zuverlässige Lösung zu gewährleisten, kamen für die Netzwerkinfrastruktur hochmoderne Technologien zum Einsatz. Die Cisco Catalyst Switche der 2960X- und der 4500X-Serie wurden eingesetzt, um eine effiziente Datenübertragung und Netzwerkleistung zu ermöglichen. Zur Verwaltung des drahtlosen Netzwerks kamen ebenfalls Cisco-Technologien zum Einsatz, darunter der Cisco 5500 Wireless Controller und Cisco Access Points der 2800-Serie. Die Implementierung von Nexus N5K-C5624Q Switchen sorgte für eine optimale Datenverarbeitung und Konnektivität an den Produktionsstandorten des Kunden.
Laufende Tätigkeiten für den Kunden
Im Rahmen des Entstörungsdienstes übernimmt IDS umfassende Aufgaben, um den reibungslosen Betrieb der Netzinfrastruktur zu gewährleisten. Dazu gehören die effiziente Störungsannahme sowie die schnelle und präzise Störungsbearbeitung bei auftretenden Problemen. Durch eine umfangreiche Ersatzteilbevorratung minimieren wir außerdem die Ausfallzeiten bei Hardwareproblemen. Für eine schnellstmögliche Problemlösung erfolgt die Reklamation direkt beim Lieferanten. Der IDS-Fieldservice steht vor Ort bereit, um notwendige Anpassungen vorzunehmen oder Störungen zu beheben. Wir legen außerdem besonderen Wert auf ein transparentes Reporting, um den Kunden über alle durchgeführten Maßnahmen zu informieren.
Im laufenden Betrieb der Infrastruktur übernimmt IDS Installation, Inbetriebnahme, Prüfung und Konfiguration von Systemkomponenten. Wir sorgen für eine reibungslose Übergabe und Übernahme der Infrastruktur bei Neuimplementierungen oder Anpassungen. Eine sorgfältige Dokumentation, einschließlich Geräteliste, IP-Adressenverwaltung (IPAM) und Topologie, stellt sicher, dass alle relevanten Informationen leicht zugänglich sind.
Durch proaktives Monitoring überwacht IDS kontinuierlich alle Funktionalitäten. Im Fehlerfall erfolgt eine sofortige Alarmierung. Monatliche Reports geben zudem einen klaren Überblick über die Verfügbarkeit aller Komponenten.