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Ausgangssituation
Seit 2019 betreut IDS ein bedeutendes internationales Einzelhandelsunternehmen, das auf Heimtierbedarf spezialisiert ist. Die spezifische Herausforderung in diesem Projekt bestand im umfassenden Austausch von Switches und Hardware in 1.700 Filialen, verteilt auf elf Länder. Diese komplexe Aufgabe erforderte eine präzise Koordination und einen reibungslosen Ablauf, um sicherzustellen, dass der Geschäftsbetrieb in den einzelnen Filialen während des Austauschprozesses reibungslos weiterläuft.
Unsere Herangehensweise
Bei der Projekt-Bewältigung setzen wir auf klare und effiziente Abläufe. Unser SLA garantiert, dass die Fehlersuche innerhalb von 15 Minuten beginnt. Im Falle eines Hardware-Austausches bieten wir einen europaweiten „Next Business Day“-Austausch an, unabhängig vom Standort der Filiale. In Deutschland haben wir sogar ein erweitertes Service-Fenster von sechs Tagen in der Woche und 13 Stunden am Tag im Angebot, um einen Hardwaretausch innerhalb von vier Stunden vor Ort durchführen zu können. Unsere umfangreiche Hardware-Bevorratung und die direkte Garantieabwicklung mit dem Hersteller sorgen für einen reibungslosen Betrieb in den 1.700 Filialen des Kunden.
Eingesetzte Technik
Für die zentrale Steuerung und das SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) haben wir auf leistungsfähige Unix-Server gesetzt, auf denen die Software von Juniper zum Einsatz kommt. Die lokale Netzwerkinfrastruktur wurde durch den Einsatz von Aruba Switches und WLAN-Technologie optimiert. Diese Technologien gewährleisten nicht nur eine zuverlässige Datenübertragung, sondern bieten auch die notwendige Flexibilität, um den spezifischen Anforderungen der einzelnen Filialen gerecht zu werden.
Tätigkeiten für den Kunden
Unser Fokus lag auf dem Austausch von Switches und Hardware, wobei IDS seine Expertise und Ressourcen europaweit für einen zeitnahen Austausch zur Verfügung stellte. Der Prozess startet, wenn der Kunde ein Ticket im IDS Störungstool öffnet. Wir beginnen dann sofort mit der Bearbeitung. Dabei arbeiten wir effizient mit den Tools der Hersteller zusammen, um eine reibungslose Garantieabwicklung zu gewährleisten. Diese klare Vorgehensweise ermöglicht es uns, schnell auf auftretende Probleme zu reagieren und die Netzinfrastruktur des Kunden kontinuierlich zu optimieren.