Überwachung von zu Hause aus – mit PRTG

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Die 3 Dinge, die Sie in Ihrem IT-Netzwerk beobachten sollten:

Die jüngste Entwicklung in Richtung Fernarbeit in den letzten Wochen war geradezu gewaltig. In den meisten Fällen haben IT-Abteilungen auf der ganzen Welt geradezu Wunder vollbracht, um alles zum Laufen zu bringen (genau wie unsere). Aber, wie jeder IT-Administrator Ihnen sagen wird: Die Schlacht ist noch nicht vorbei. Denn es ist eine Sache, das alles zum Laufen zu bringen, aber eine andere, es am Laufen zu halten.

Ein Teil der Herausforderung für Sysadmins im Moment besteht darin, dass sich ihre Benutzer nicht nur aus der Ferne einloggen, sondern dass sie es auch tun. Das bedeutet, dass sie weit vom physischen Serverraum in ihrer Zentrale entfernt sind. Wie stellen sie also sicher, dass alles so läuft, wie es laufen soll? Wie können sie alarmiert werden, wenn ein kritischer Dienst ausgefallen ist?

Die Antwort auf all diese Fragen ist die gleiche, wie wenn alle im Büro arbeiten: Netzwerküberwachung. Und wenn Sie PRTG Network Monitor verwenden, hier sind drei Dinge, die Sie im Auge behalten können (und müssen!), wenn Sie aus der Ferne arbeiten.

  1. Bandbreite
    Die Bandbreite ist nach wie vor entscheidend dafür, wie schnell und effektiv Benutzer auf Dienste und Anwendungen zugreifen und diese nutzen können. Eine geringe Bandbreite könnte zu allen möglichen Problemen führen, die für die Arbeit an entfernten Standorten nachteilig sind. Eine stotternde Verbindung zu einer Videokonferenz macht Meetings zu einem Alptraum, oder eine langsame Verbindung zu einem Dienst wie Microsoft 365 oder Confluence könnte dazu führen, dass schnelle Aufgaben doppelt so lange dauern. Kurz gesagt, die Bandbreite ist wahrscheinlich das wichtigste Element, das überwacht werden muss.

Die Bandbreite ist ein kniffliges Problem, weil es inzwischen so viele Variablen gibt, die die Verbindung eines Benutzers zu Diensten beeinflussen könnten – und viele dieser Variablen liegen außerhalb Ihrer Kontrolle. Da wäre zunächst das drahtlose Netzwerk des Benutzers zu Hause, an das im Moment unzählige Geräte angeschlossen sein könnten. Dann gibt es die Verbindung des Benutzers mit dem Internet selbst. Dies ist natürlich fast unmöglich zu überwachen, da Sie nicht in jedem Heimnetzwerk Ihrer Kollegen eine PRTG-Installation installieren können. Nun, Sie könnten, aber ich bin ziemlich sicher, dass dies gegen irgendeine Art von Datenschutzgesetzen verstoßen würde.

Vielmehr müssen Sie dies auf einer Ausnahmebasis handhaben: Wenn sich jemand beschwert, dass er Probleme mit dem einen oder anderen Dienst hat, müssen Sie wahrscheinlich damit beginnen, ihn zu bitten, einen Internet-Geschwindigkeitstest durchzuführen. Dieser wird zeigen, ob das Problem mit der Verbindung zum Internet oder mit einem anderen Dienst zusammenhängt.

Sie können jedoch aktiv überwachen, was im Netzwerk Ihrer Organisation vor sich geht – auch wenn Sie nicht vor Ort sind. Der Trick dabei ist, potentielle Problemstellen im Netzwerk zu überwachen, damit Sie wissen, wann es zu einem Verkehrsstau kommt – bevor Ihre Benutzer es Ihnen sagen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie dies mit PRTG Network Monitor tun können:

Verwenden Sie SNMP-Sensoren: Die Bandbreitenüberwachung mit SNMP wird Ihnen die Menge des Datenverkehrs auf jedem Port im Laufe der Zeit anzeigen.
Verwenden Sie Flow-Sensoren: PRTG ermöglicht es Ihnen, Flow-Protokolle zu verwenden, um die Geräte zu identifizieren, die den meisten Datenverkehr erzeugen, die Verbindungen, die den meisten Datenverkehr in Ihrem Netzwerk verwenden, und so weiter.
Verwenden Sie den Packet-Sniffer-Sensor: Analysieren Sie den Verkehr in Ihrem Netzwerk und erstellen Sie Top-Listen.
Wir haben in der Vergangenheit mehrere Artikel über die Überwachung der Bandbreite geschrieben, aber dieser ist ein guter Anfang: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: Finden Sie heraus, wer Ihre Bandbreite in Beschlag nimmt.

  1. Das VPN
    Wenn sich Ihre Mitarbeiter über ein Virtual Private Network in ihre Umgebung einloggen, haben Sie jetzt wahrscheinlich Dutzende oder sogar Hunderte von Remote-Mitarbeitern angeschlossen. Das bedeutet natürlich, dass Sie stets sicher sein müssen, dass Ihr VPN funktionsfähig ist.

Die wichtigsten Aspekte, die bei einem VPN zu berücksichtigen sind, sind der Datenverkehr innerhalb und außerhalb des VPN sowie die Anzahl der Verbindungen. Langsamer Datenverkehr kann auf ein potenzielles Problem hindeuten, und die Kenntnis der Anzahl der derzeit verbundenen Benutzer kann bei der Fehlerbehebung und Diagnose helfen.

PRTG verwendet das Simple Network Management Protocol (SNMP) für seine VPN-Überwachung. Wenn Ihre VPN-Umgebung auf Cisco ASA- oder SonicWall-Geräten basiert, bietet PRTG eine Reihe von Standardsensoren an, die SNMP zur Überwachung des VPN-Verkehrs, der Benutzer und der Verbindungen dieser Lösungen verwenden. Wenn Sie eine andere VPN-Option verwenden, können Sie die benutzerdefinierten SNMP-Sensoren von PRTG verwenden. Hersteller wie Juniper und Fortigate stellen MIB-Dateien zur Verfügung, die Sie z.B. mit dem SNMP-Bibliothekssensor in PRTG integrieren können, um die entsprechenden VPNs zu überwachen.

  1. Werkzeuge für Telekonferenzen
    Es besteht kein Zweifel, dass der Klebstoff, der virtuelle Teams im Moment zusammenhält, Online-Videomeetings sind. Telekonferenz-Tools, wie Microsoft Teams, Zoom und andere, sind die einzige Möglichkeit, wie Teams als… na ja, Teams weiterarbeiten können. Daher müssen diese natürlich einsatzbereit sein und funktionieren.

Obwohl PRTG nicht unbedingt eine direkte Möglichkeit bietet, diese Tools im Auge zu behalten, gibt es eine Möglichkeit, dies indirekt zu tun. Die meisten Dienste bieten entweder eine API oder eine Website an, über die sich die Nutzer über die Verfügbarkeit des Dienstes informieren können. Zum Beispiel: Zoom bietet diesen Dienststatus zusammen mit Einzelheiten zu einer API zur Abfrage des Status an.